袁岳

• 2011. 10.16
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  今日感慨：从快递看服务化

  提交: 2011-10-16, 18:17:30 由 袁岳

      在广西南宁参加中美两国政府的邮政与快递改革研讨会，听到中美两国政策界与行业从业者对于行业发展状况的分析与介绍。我在会上做了《快速与经济发展的互动关系》的演讲，得到了与会者的认可。我重点分析了在目前形势下，中国快递业发展的社会生活形态、区域经济整合与产业融合的推动，与此同时这些经济变动又支持了快递的发展。我们尤其需要看到两点，在中国城市中产阶级的发展与新一代消费群体发育中，基于新设计与新技术的产品需求有着旺盛的潜力，其中尤其是电子商务正成为快递成长的关键，但是我们现在的电子商务的层次还是有限的，因此随着产品附加值上升，未来电子商务无论在数量、质量与层次分布上还会有更大的发展；另一方面我们今天的政策制订者已经看到了新产业塑造与高技术研发对于产业升级的价值，还没有充分地看到技术与产品的服务化也是产业升级的重要表现，未来掌握渠道的人更掌握市场发展的关键，掌握服务化技术的人掌握市场的主动权，因此未来的电子商务与新兴的各类连锁服务业将是推动制造业发展的核心动力所在，这也是飞马旅看好这类创业服务业的关键。目前我们已经看到，消费者多快好省的需要，已经产生了有别于美国式的高度物流服务业的中国特色的快递行业，同时我们也需要在明确定位、提升服务质量，尤其是推动快递行业朝向供应链管理机构的方向上进行尝试与努力。我们今天的很多快递公司随便做做都赚钱，但是我们要成为跨越周期的长期发展的品牌机构，则需要在今天现金流丰沛的业务之下，还要设计具有未来高市场价值的服务模式，以及探索具有高层次性的呈现快递服务品位的展示性服务。
      飞马旅同仁有一个很明确的认识，就是在未来的中国制造业的更新换代中，很大一部分的企业与产品的机会在于成为与强有力的服务终端合作的加工企业，而更多的创新服务机构因为在设计能力、整合终端资源能力上的特长，成为真正引导市场发展方向的主力机构。在新一拨的内需发展中，不再是简单地又出现一大批产品品牌，而是会出现一批强有力的新型服务品牌，它们将直接掌握消费者，并使得产品与其他服务的价值在它们的渠道中得到落实。因此我们需要非常关注消费者的服务新需求，专注服务变化的新趋势，支持创新型的服务创业机构，满怀热情地推广新的服务模式。在我们最新看到的申报案例中，这类创业企业数量还不少，也因为这一领域一向不是创业扶持的核心，因此其可挖掘性反而很大。