2011西安世园会正在顺利举行，到目前为止超过百万游客已经前来欣赏了这届高水平的世园会，而世园会本身的服务也保持在一个较高的水平上。世园试运行四天的每一天，针对前来参观的游客进行了抽样的服务监测，以每日一报的速度作为园区服务工作改进的依据。正式开园以后，园区服务监测实行开园前一周天天小报、一周大报，然后一周一报，进一步调整为两周一报，再调整为一月一报，服务监测贯彻整个世园会期间。监测对象以进入园区的一般游客为主，也访问少数重点游客，并对园区服务人员也实行对应性的问题追访。监测结果直报世园组委会办公室最高领导，同时新的一轮监测又成为各项园区服务评价的依据。采纳这种基于游客感受、游客与园区服务人员对应监测的系统服务监测法使得西安世园会的服务改进拥有充分的依据，也在园区服务改进方面拥有了比以往的世园以及花博更为灵敏与系统的服务改进反应系统。
作为服务监测的实施单位，零点研究咨询集团公共服务研究部门的研究人员与课题组同事以饱满的服务热情投入工作，并在展开的工作中体现了快速、细致、高效的专业特征。在现场完善问卷设置、进行访问力量的有效布置、进行监测结果的及时沟通，零点的同事以其专业能力赢得了世园主办方的欣赏。担任此次现场访问队伍支持的是西安欧亚学院的老师与同学们，他们展现了高度的服务热诚、严谨的工作作风、灵敏的工作反应能力、连续作战的服务意愿。欧亚学院的领导把与零点的合作看成一项很有意义的学生素质验证活动，这也是对于零点一向倡导的大学生黑苹果青年工作最好的诠释。零点的专业研究人员与欧亚学院的紧密合作，使得这次高效的园区服务监测快速与高质量地进行。整个合作团队也非常珍惜这样的合作经验与成效，西安高校的首个黑苹果青年社会访问社团也将在这个学生工作团队的基础上应运而生。
零点研究咨询集团在为国内城市重大活动提供前期概念设计支持、境内外游客资源动员策略设计与动员效果监测服务、国内国际重大活动资源支持、专业活动重大事件管理支持、重大活动危机管理监测与沙盘推演服务同时，还提供园区与活动服务质量持续监测服务，这一工作体系已经应用于北京奥运会、上海世博会、广州亚运会、西安世园会，并得到相关领导的高度肯定，目前零点正在与深圳大运会进行相关沟通。
昨日场景：接受新闻晨报、周末画报专访。与闵行区政府领导午餐。下午主持2011年闵行区企业发展论坛《全面调结构，深度城市化》。晚飞天津。
今日小诗：
珍笑
由衷的一笑，
天使吹响赞美的号，
全世界都当你小宝宝。
那一笑，
花儿为你弯了腰，
风儿开心满地跑，
摇叶亲过你额头：
笑了，
又笑了。