——服务效率:很多欧美国家的服务终端与前台,办理手续的时间很长,处理事情很慢,我想也许是他们从容惯了,也或者过去他们面对服务的人群有限,但现在当有比较多的游客,尤其是中国游客在的时候,似乎并没根据服务对象的变化而调整。虽然你可以说那是中国人啥都快,是的,作为一类消费者这并没啥值得指责的。
——网络收费:中国的宾馆,无论是星级还是经济酒店,基本上是免费提供网络服务,但是在欧美的酒店则普遍收费服务,而且收费水平还不低。这往往与中国消费者的行为习惯很不一致。这次来夏威夷的时候,酒店还有强制性的关于利用酒店服务设施的收费,这就很不合理,因为五星级宾馆本来就是有那么多设施才有那样的收费标准的,把房费与设施费分开收就完全没道理了。
——航空低服务:很多欧美航空线,在提供空中饮食服务上基本上很少,也有一些只提供收费服务,甚至节目观看也要收费,与以往比较,也许是因为财务压力的缘故,飞机晚点的补偿机制有所退化,而且晚点以后的通知服务也比较例行公事。在贵宾候机室,欧美的餐饮服务非常有限,与亚洲地区航空公司没得比,中国的航空公司候机服务做得不算好的,与欧美比真也不算差。
——快递贵:中国网购者习惯了买点细小的东西也都快递,在今天电子商务发展的条件下,很多以电子商务服务为核心的快递公司也快速发展,而在欧美快递主要限于附加值比较高的产品,相对低成本的快递并不丰富,人们习惯了对于大部分的一般物品只能获得慢递服务。
——分布的局限:也许是因为人口有限的缘故,欧美社会的服务系统的分布体现大半径、远距离的特点,建立在以车行为基础上,这个模式不是很合适中国人去学习,也不符合中国居民的方便观。