在参加中国电子商会年会演讲服务价值的时候，我提出了一种观点：这个社会中真实与诚恳的服务，通常不来自强势的权力拥有者，也不来自于厚实的资本力量，而来自于温和权力与温和资本作用的范围。我的感慨来源于对于中国服务行业的服务满意度的调查，我们会发现公共服务者的满意度水平会偏低，即使公共服务者声称自己在建设服务型政府，而偏重于依赖VC与PE的新兴行业的服务满意度也较低，尽管创业者会声称他们才真正代表着市场发展的新方向。而在适当的政策空间中得到鼓励，也有希望得到适当的资本关注的服务行业的服务满意度水平相对比较稳定。
问题的关键在于权贵的服务概念是一种自我定义、自我评价、自我判断的地位，它不需要服务对象的认可与背书，而且在自己崩溃之前它已经习惯了顺便占据资源与一切美好的名词，而且不需要与其他人辩论，也不需要检验自己是否真正实现，权贵不需要担心自己听到自我表扬的生硬而害羞，更不需要担心没有足够的吹捧者讲出别人肉麻而自己感觉必要的颂词。因此强势权力与权贵者标榜包括服务在内的词汇的成本是最低的，而去履行与实践的意愿会非常低，即使有少数的人去这样做了，但他们不能驱动整合机器去做。我丝毫不相信这一点会有根本改变，尽管在技术上有一些改善之策，而且外包与建设更强的民意约束机制也许是有益的。
过度的资本投入也会降低服务含量，因为资本相信故事超过了相信现实表现，因此这个时候在服务者中产生了把资本作为找到烧钱资源源泉的思想，我甚至说大部分上市公司仅就服务质量与服务化水平而论是不如他们行业中的某些不上市公司的，尽管他们有较多的投入资源，但是他们对于机械增长的兴趣超越了改善服务质量这样代表有机增长但相对缓慢的增长方式，即使他们的股东，较多的人关心分享当前业绩超过了对于未来成长的保障机制。
因此在我们飞马旅看来，过度依赖政府资源与权贵支持的企业是不理想的，过度依靠资本投入才能生存的服务模式也是不理想的。我们更看好，有自己明确的市场化的发展目标，又恰好获得一定的政策空间，并且得到资本明智与合适的投入兴趣。只有这样的温和资源环境与条件，才能孵育出最具有服务敏感性与服务吸引力的创业企业。