——行政的能力是擅长一元化，不管我们喜欢与否，按照行政管理者的模式，如果不是让公共政策给人以区别对待的不公平感，就是给人以一刀切一蜂窝的大锅饭模式感，结果都很难有好的结局。如果说以往政策支持中对经济的正面作用是主流，现在负面作用越来越大了。
——市场经济上培养出更多琢磨顾客与消费者需求的人，他们不断创新出新的服务与能力；政府主导经济下培养更多琢磨当官想法的人，他们不断创新出来新的拍马屁与新寻租模式的人才。也许你说，最好是有能兼顾照料市场与政府胃口的人，结果不是能做成这样的人才很少，而最可能的是形成了分裂与两面的一批人，他们成为经济泡沫化与社会变局重要成分。
——今天的公权力太大了，大了影响社会正常运行的程度，人们预期说是相信政府有引导与管理社会的高明能力，更不如说怕自己因为不听话而被搞死或者因为不听话而分不到核心的政府控制的经济资源。不要以为在这样的模式下的成功者是感恩戴德的，其实他们不过是利用体制资源的得心应手者，他们很有可能比那些默默依靠自己奋斗的人更加具有翻云覆雨的能力。
——我们今天用认知、易得、便用、快解、尊重、一致、默契、精细，这样八个顾客标准来衡量我们的公共服务，那么我们可能就不难得出，今天公共服务在前2-3个基础性环节上有所进步，但是从快速解决问题、尊重群众感受、在不同领导不同部分不同时候感受到同样质量的服务、与民众新形成的期待对应、能提供超出大家预期的服务上，可以说做到的很有限，大部分基本没做到，这样如果我们在总体差不多是45分的服务业公众满意度分表上，公共服务可能连这个平均分值都达不到。
——我不认为公共服务能有重大的进步的可能，我也不认为靠领导的英明服务质量就能自然提升，相反是服务业创新创业本身能为公共服务提供示范、支持与外包借力的资源。因此，今天大力支持服务业的创业创新不只是攸关服务业提升的问题，也是一件推动改变今天中国社会的治理模式的大事情。